よくあるご質問
Q1 注文してからどれくらいで届きますか？ |
| 平日午前１１時までのご注文で在庫がある場合、商品が揃い次第、順次発送致します。 ※ご注文をいただいたお客様より順次発送しております。ご注文状況によっては当日出荷が出来ない場合がございます。 但し取り寄せ商品につきましてはご注文後、お取り寄せしますので、ご注文後から３日～７日後のお届けとなります。 尚、弊店は土・日・祝日は休業日の為、営業しておりません。 |
Q2 商品を届けてもらう前に電話をいただけますか? |
| 送り状にその旨の記載はさせていただきます。お電話は運送会社のドライバーさんとなります。ご不在の場合は、不在通知にての対応となります。 |
Q3 どこの運送会社を利用していますか？ |
| ヤマト運輸を利用しています。それ以外の運送会社での配送の承りは出来かねます。 |
Q4 時間指定はできますか？ |
| お時間帯についてご注文手続き時にご指定いただけます。ヤマト運輸での発送となりますので下記のいずれかの時間帯よりご指定くださいませ。 ①【午前中】②【14時～16時】③【16時～18時】④【18時～20時】⑤【19時～21時】 |
Q5 大量注文は可能ですか？ |
| 大量注文についても承ります。但し注文数量により送料の負担及び発送までお時間をいただく場合がございます。 その際は当店よりご連絡致します。 |
Q6 インターネット以外からの注文もできますか？ |
| お電話及びファックスでもご注文承ります。なお、ネットショップに記載されている金額と異なる商品もございます。
詳しくはご注文の際にスタッフへおたずねください。 【TEL】0120-244-168 【FAX】072-276-7178 |
Q7 賞味期限や在庫の確認はできますか？ |
| 賞味期限について確認致します。メール又はお電話にてお問い合わせくださいませ。なお、在庫につきましては日々変動しておりますので、正確な数量はお答えできかねます。 |
Q8 注文後、返信メールが届かないのですが・・・ |
| ご注文後１～２分以内に注文確認メールが届かない場合はメールアドレスの入力ミスの可能性、またはお客様の迷惑メールのフィルター設定（YahooメールやＧメールなどフリーメールサービスでお申し込みの場合、迷惑メールとして処理される可能性がございます。）により、削除されている可能性がございます。 設定または迷惑メールフォルダーのご確認をお願いいたします。 |
Q9 商品の追加・変更・キャンセルなどはできますか？ |
| 当店より出荷準備完了前でしたら可能です。すでに出荷手配へと進んでいる場合は出来かねます。またご注文内容によっては出荷前であってもお断りさせて頂く場合もございます。 |
Q10 間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか？ |
| 早急にお電話にて弊店までご一報下さい。（メールで頂きましても確認が遅れる場合がございます。）出荷前でしたらキャンセルさせていただきます。 お取り寄せ商品のキャンセルはメーカーへ別注となるため、お受けすることが出来かねます。 商品出荷後のご返品は商品の性質上、お受けすることが出来かねます。ご了承ください。 |
Q11 登録した住所などを変更できますか？ |
| ご注文前でございましたらマイページより変更することができます。 ご注文後につきましては当店までご一報下さい。当店にて修正致します。 |
Q12 商品を返品したいのですが‥（不良品の場合） |
| 商品到着後７日以内にご連絡ください。新品と交換させていただきます。万一、商品を処分されますと、期間内であっても交換をお受けできなくなる場合がございますので、お手元に保管していただきますようお願いします。
到着後7日を過ぎてからのご連絡は交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。 ※商品が到着しましたら、すぐに内容物をご確認いただき、商品に破損等がないか必ずご確認くださいますようお願い致します。万一不良品がありました場合は速やかにご連絡ください。 |
Q13 商品を返品したいのですが‥（お客様ご都合の場合） |
| お客様ご都合によるご返品（ご注文間違い、商品が合わない等）は商品の性質上、お受け出来かねます。また衛生用品も商品の性質上、ご返品はお受けできかねます。ご了承ください。 ※お買い求めの際は、必ずかかりつけの医師や管理栄養士等の指導をお受けになった上で当サイトをご利用ください。 |
Q14 会員ID・パスワ－ドを忘れてしまいました |
| パスワードをお忘れの場合は 下記ページから、再発行可能でございます。 会員ID・パスワード再発行のページヘ パスワードの再発行手順はこちらから |
Q15 ポイントシステムを教えて下さい。 |
| 全商品対象でお買上金額が１００円毎に１ポイント進呈します。1ポイントは1円となります。ポイントは次回ご注文時以降ご利用いただけます。ポイント有効期限は１年間です。 ポイントの有効期限につきましてはマイページにてご確認頂けます。 |
Q16 会員登録は必要ですか？ |
| 会員登録なしでもご注文いただけます。 会員登録は無料となります。ご購入金額に応じてポイントを付与致しますのでぜひご検討くださいませ。 詳しくはこちらをご確認ください。 ■会員登録はこちらから |
Q17 取り扱っていない商品を注文したいのですが・・・ |
| まずは弊店までTEL・メール等にてお問合せ下さい。随時、お取り扱いを検討いたします。 |
Q18 商品の成分値が知りたいです。 |
| 各商品ページにそれぞれに成分値を記載しております。また弊社取扱商品の総合カタログ「しあわせ家族」にも成分値を記載しております。ぜひそちらもご活用ください。 ■商品カタログのご請求はこちらから |
Q19 注文者と商品の送り先が別の場合、コンビニや郵便支払い用紙の送り先はどちらになりますか？ |
| ご指定がない場合は注文者様にお支払い用紙をお送りし商品お届け先には納品書のみお送りさせていただいております。商品お届け先に支払い用紙をお送りする場合は備考欄にその旨ご記入下さい。 |
Q20 後払い決済をご選択された方へのご注意 |
| 後払い決済（コンビニ・郵便局払い）をお選びいただいた場合、商品到着後1週間以内にお支払いただきますようお願いいたします。 また前回ご注文分のお支払をされていない状態で新たにご注文をされた場合、前回のご注文の入金確認後の商品手配及び商品出荷手配となります。 当店を初めてご利用いただく場合、後払い決済（コンビニ・郵便局払い）はお受けできません。初回でご注文を頂きました場合、お電話またはメールにてご連絡をさしあげます。前払い・代引きへ変更、またはキャンセルとなります。 |
Q21 注文後お支払い方法の変更はできますか？ |
| 早急にお電話にて弊店までご一報下さい。（メールで頂きましても確認が遅れる場合がございます。）出荷前でしたら代金引換、銀行振り込み、コンビニ後払いいずれかの方法に変更可能でございます。 但しクレジットカードやPayPay払い、AmazonPayへの変更は対応致しかねます。 |
Q22 振込用紙の再発行はできますか？ |
| 再発行致します。メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。 |
Q23 のし・包装などのギフトサービスは行なっていますか？ |
| 現在「簡易のし」のみ承っております。冷凍商品につきましては受付できませんのでご注意ください。 また、段ボールでの配送となりますためプレゼント包装は承っておりません。 |
Q24 領収書の発行はできますか？ |
| インターネットでのお買い物は原則、銀行の振込控えやカード利用明細書はそのまま領収書としてご利用できます。ビースタイル本店では電子領収書の発行を行っております。ご注文時に備考欄の（ ）内に●印をご入力ください。
発行手順につきましてはこちらからご確認ください。→発行手順はこちら ※●がない場合は領収書を発行いたしません。 ※施設様等で代理でご注文頂き、複数名様の領収書をご希望の場合は手書きの領収書を発行致しますので、その旨ご記載くださいませ。 ※領収書発行のタイミングについて※ ■クレジットカード決済⇒商品出荷後、発送メールと同日に領収書発行メールが届きます。 ■後払い決済（銀行/コンビニ・郵便振込）⇒ご入金確認後メールにて領収書発行メールを配信いたします。（確認には１ヶ月程、お時間を頂いております。お急ぎの場合はご入金後ご連絡ください。すぐに確認させて頂きます。） |
Q25 カゴに入れるボタンを押すと白い画面になり買い物ができない |
| Internet Explorerの古いバージョンをお使いの場合に白い画面になり買い物が出来なくなることがございます。対応策は下記ページにてご案内しております。ご確認ください。 ※対応策はこちらからご確認ください※ |
Q26 サンプルはもらえますか |
| 申し訳ございませんがサンプルにつきましてはお断りしております。 |
Q27 大量注文による割引はありますか？ |
| 当店では購入数量に応じた単価割引は行っておりません。 |
Q28 治療の必要がない方や健康な方も食べられますか？ |
| 治療の必要がない方や健康な方もお召し上がりいただけます。 なお、ひとりひとりのお身体の状態により栄養管理は異なりますので、これらの商品をより効率的にご利用いただけるよう、使用にあたっては医師、管理栄養士、その他専門員等の相談、指導を受けた上でご利用いただくことをお勧めいたします。 |
Q29 日本から海外にいる家族・友人に届けたい |
| 通常通りご注文頂きご希望の運送方法（SAL便/船便/航空便）と海外のお届け先住所を備考欄にご記入ください。商品を集めた後、送料の修正をさせて頂き、決済完了後、発送させて頂きます。 ※ご不安な点等ございましたらお気軽にフリーダイヤルからお掛けください。 フリーダイヤル 0120-244-168 |
Q30 海外からの注文をしたい order from oversea |
| We can ship oversea. We can send by Ship,EMS,Air,SAL,the way you want. ※How to order,click here!※ |
Q31 海外からの注文をしたい 想从日本发货到海外 |
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本店可以往中国等海外发货 运输方式您可以选择EMS，航空，SAL，海运。 ※如何订购商品，请点这里※ |
